以前我曾有过这样的教训，人们之间的相互不信任增加了交易的成本，所以我在笔记本上写下：信任是提高效率的有效途径和方法。而今天我再次重复这一话题，是因为我又经历了一件因人们之间的不信任而降低效率增加成本的事。
上个周末我去工行办理网银，U盾业务，就这一个业务花了差不多半个小时的时间。我对这样的效率感到很吃惊，本来应该很简单的一件事（验证身份证，填单子，交钱，领取U盾），却把流程复杂化了，而其中的原因就是因为社会上的欺骗案件太多，骗人的人多了，所以银行怕了。我开始明白为什么银行效率比较低了，之前我一直以为是管理上的原因，现在我知道是社会的原因，社会的不信任增加了银行的运行成本，降低了业务的处理效率。因此，信任就是一种收益，是提高效率的有效途径和方法。而且这种收益是巨大和长久的。可是我们的国家好像缺乏一个很好的信任教育和基础，这也许可以说明为什么很多事情在中国很复杂和低效，成本高昂。我们的教育是不要相信陌生人。很遗憾，我们很难享受到这种社会的收益，只能承受其造成的低效和成本。